Política de Cambios, Garantías y Devoluciones

En Coco Nova, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos cómo gestionar cambios, garantías y devoluciones de manera fácil y rápida.

📌 Cambios de Productos

✅ Plazo para cambios: Podés solicitar un cambio dentro de los 3 días de haber recibido tu pedido.
✅ Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• La solicitud de cambio debe hacerla la persona que realizó la compra, proporcionando el número de pedido.
• No se aceptan cambios de productos personalizados o en oferta.

📌 Cómo solicitar un cambio:
1️⃣ Envíanos un mensaje a [email protected] con el número de pedido y motivo del cambio.
2️⃣ Te indicaremos los pasos para enviarnos el producto.
3️⃣ Una vez recibido y revisado, te enviaremos el nuevo artículo o un cupón para otra compra.

🚚 Costos de envío:

• Si el cambio es por un error nuestro o el producto llegó con fallas, el costo del envío corre por nuestra cuenta.
• Si el cambio es porque querés otro modelo/color, el costo del envío lo cubre el cliente.

📌 Garantía por Fallas en el Producto

💎 Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados para asegurar su calidad. Sin embargo, si recibís un artículo con alguna falla de origen o daño durante el transporte, podés contactarnos dentro de los 3 días para gestionar una solución.

📌 Cómo solicitar una revisión por falla:
1️⃣ Envíanos fotos del producto y el número de pedido a [email protected].
2️⃣ Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
3️⃣ Si corresponde, recibirás un reemplazo o un cupón para otra compra.

🚚 Costos de envío:

• Si la falla es comprobada, el envío corre por nuestra cuenta.
• Si el producto se encuentra en buen estado y el cliente decide devolverlo por otro motivo, el envío lo cubre el cliente.

❌ No se consideran fallas de origen:

• Desgaste natural por el uso.
• Daños causados por mal uso o exposición a productos químicos.
• Pérdida o robo del producto.

📌 Devoluciones y Reembolsos

✅ Plazo para devoluciones: Podés solicitar una devolución dentro de los 3 días desde la recepción del producto.
✅ Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, con empaque original y en perfecto estado.
• La solicitud debe hacerla la persona que realizó la compra, proporcionando el número de pedido.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en oferta.

📌 Proceso de devolución:
1️⃣ Contactanos a [email protected] con el número de pedido y motivo de la devolución.
2️⃣ Coordinaremos el envío del producto.
3️⃣ Una vez recibido y aprobado, haremos el reembolso en 3 días al mismo método de pago.

🚚 Costos de devolución:

• Si el motivo es un error nuestro, el envío corre por nuestra cuenta.
• Si el motivo es personal (no te gustó, preferís otro modelo), el envío lo cubre el cliente.

📌 Contacto

Si tenés dudas o necesitás más información sobre nuestra política de cambios, garantías o devoluciones, escribinos a:

📩 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: 54911-3048-5623

Estamos acá para ayudarte. 💖✨